Des services ordonnés pour produire un résultat vérifiable.
Le pilotage passe d’indicateurs techniques isolés à des engagements reliés aux services et résultats attendus par les métiers.
01
Segmentation des services et des tiers
Cartographier les dépendances
ObjectifIdentifier les fournisseurs, contrats et composants qui soutiennent les services critiques.
Livrables
Cartographie services–tiers
Segmentation de criticité
Registre contractuel
Résultats mesurables visés
100 % des tiers critiques rattachés à un service
Dépendances et concentrations visibles
Responsables internes désignés
02
Audit contrats, SLA et coûts
Évaluer les engagements
ObjectifComparer les engagements contractuels aux besoins métier et à la performance réellement observée.
Livrables
Matrice contrats–services
Analyse SLA/OLA
Diagnostic économique
Résultats mesurables visés
Écarts contractuels quantifiés
SLA techniques reliés aux impacts métier
Postes de coûts et risques de dérive identifiés
03
Target Operating Model et sourcing
Redéfinir le modèle de service
ObjectifClarifier les rôles, interfaces, niveaux de service et options de sourcing.
Livrables
Modèle opérationnel cible
RACI multi-fournisseurs
Catalogue et SLA métier
Résultats mesurables visés
Responsabilités sans zone grise
Niveaux de service mesurables
Scénarios de sourcing comparés
04
Renégociation et plan d’amélioration
Remédier et contractualiser
ObjectifTransformer les constats en engagements exécutables et équilibrés.
Livrables
Plan d’amélioration fournisseur
Clauses et indicateurs cibles
Plan de transition
Résultats mesurables visés
Écarts critiques assortis d’une échéance
Engagements de performance suivis
Coûts évités ou optimisés documentés
05
Gouvernance fournisseur et réversibilité
Piloter et tester la sortie
ObjectifMesurer la performance, anticiper les dérives et démontrer la capacité de sortie.
Livrables
Scorecards fournisseurs
Comités de performance
Plan et exercice de réversibilité
Résultats mesurables visés
SLA métier et plans d’action suivis
Réversibilité testée sur un périmètre convenu
Dépendances non acceptables réduites
Lecture des résultats : les indicateurs ci-dessus constituent des résultats visés, à préciser lors du cadrage selon la situation initiale. Un résultat « obtenu » n’est publié qu’après mesure et validation avec le client.
