Performance des services et maîtrise fournisseurs

Votre situation

Les contrats, les coûts et les engagements de vos fournisseurs ne traduisent plus les besoins des métiers.

Ce que vous recevez

• Cartographie services–tiers
• Matrice contrats–services
• Modèle opérationnel cible
• Plan d’amélioration fournisseur
• Scorecards fournisseurs

Le périmètre de la mission

Nous définissons avec vous les entités, les services, les équipes et les décisions concernés. Le diagnostic existant peut être réutilisé après vérification.

1. 01Cartographier les dépendances
2. 02Évaluer les engagements
3. 03Redéfinir le modèle de service
4. 04Remédier et contractualiser
5. 05Piloter et tester la sortie

Comment la mission est acceptée

Livrables relus avec le sponsor, décisions consignées et plan d’action doté de responsables, d’échéances et de critères de réussite.

Conditions de réalisation

Un sponsor disponible, des interlocuteurs métier et l’accès aux documents utiles sont nécessaires. B&WPC assure le cadrage et le pilotage ; les rôles des experts associés sont précisés dans la proposition.

Cette mission porte sur le pilotage des services et des tiers ; elle ne comprend pas l’infogérance technique ni une astreinte.

Mesurer les progrès

Pour chaque indicateur : une référence initiale, une cible convenue, une source, un responsable et une fréquence de revue. Les résultats ci-dessous sont visés ; ils ne constituent pas des résultats clients déjà obtenus.

• SLA métier et plans d’action suivis
• Réversibilité testée sur un périmètre convenu
• Dépendances non acceptables réduites

Modules associés

Parcours associés