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Accueil et prise en charge des appels téléphoniques au sein de la cellule CIP

 

Le contexte contemporain des besoins d’assistance de la population en cas de crise majeure (attentat, inondation, intempéries, etc.) imposent la création dans chaque département d’un dispositif modulaire et au périmètre étendu, qui repose fortement sur une maîtrise de la communication et au premier chef sur l’accueil et la prise en charge des appels téléphoniques au sein de la cellule d’information du public (CIP). Les protagonistes de cette cellule, bénévoles, doivent se doter d’outils de communication orale pour mener à bien cette mission d’information d’urgence.

 

 Fonction publique