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OnePage B&W  PARTNERS CONSULTING

Etude  & Solution ITSM & ITIL :

Le marché est en pleine transformation, principalement pour des raisons de changements de stratégie de gestion des infrastructures.

Ces transformations imposent aux directions de la production une souplesse et une agilité forte.

Une entreprise a tout intérêt à évaluer la maturité de ses processus de production informatiques.

 

B&W Partners Consulting apporte son expertise pour accompagner les clients dans leur démarche d’évolution ainsi que sa maîtrise des transformations ITSM, Pour nous la gestion des services IT est construite autour des processus et des pratiques qui évalue la fourniture de solutions informatiques plutôt que leur développement de bout en bout. ITSM mesure l'efficacité opérationnelle d'une solution pour répondre aux attentes de niveau de service de l'utilisateur final ainsi que des composants mis en œuvre pour fournir le niveau de service souhaité.

 

Cette démarche ITSM doit permettre d’optimiser et d’industrialiser les processus de production et dont les objectifs sous-tendent l’amélioration des services rendus aux clients ainsi que la communication des indicateurs (mesures) attestant de cette amélioration.

 

Les différentes facettes à analyser sont :

 

  1. La qualité et service rendu aux utilisateurs,
  2. L’organisation permettant de rendre ces services,
  3. Les processus qui supportent ces services,
  4. Les applications/outils qui permettent d'offrir ces services.

 

Inter-actions et modèle globale IT Service Management
Intégation modéle de maturité en IT Service Mangement